礁溪老爺酒店員工旅遊 澎湖第一梯之旅 - 澎湖遊記

 

住過老爺酒店的旅客都有過貼心的體驗

老爺酒店執行長沈方正寫過一本書

『能被小用才是大才』27個不可不知的服務關鍵

要帶教溪老爺澎湖團的前一天，我有一個同事拿了這本書

請我遇見老爺酒店執行長沈方正先生時拿給他簽名

這三天也利用帶團破碎的時刻把這本書看完

其中我與各位分享幾個書中的重點如下：

1.      打好基本功-學歷並不是優秀人才的關鍵

※這個世上有許多傑出的企業家都不是高學歷文憑，決定在於是否對這份工作的厚愛與務實工作經驗的累積。例如：新家坡糖王郭鶴年與台塑企業創辦人王永慶。他們都是累積著務實的工作經驗和堅毅的精神來創辦自己的事業！雖然他們沒有高學歷，卻有著永不停止學習的一顆心。

2.      保持服務熱誠-做不完的例行工作會消滅你的熱忱

※如同一位導遊人員他可能去過澎湖無數次，行程他都走過了幾十遍。如果他的內心想著好無聊的行程去面對客戶，那客戶在旅途的過程中一定沒有感受到旅遊的感動，因為導遊的心境感染了整個團員。但是如果這位導遊抱持著這樣的心境：雖然行程都去過了，可是跟不同的人與不同的時間可能會激發出不一樣的火光。所以每一次的出發都是全新的旅程！我相信這樣的心境一定會帶給旅客不一樣的感受。

3.      用創意打破慣性-規定只是輔助，永遠有無數的規定期待被創意打破。

※就如同有一次某外商的法律師事務所的員工旅遊也是去澎湖玩，其中一位老闆彼特先生於第一天晚上準備要回旅館休息時，突然問阿弘與阿翔晚上有什麼特別行程呢？阿翔馬上發揮創意，我們驅車前往西嶼的外垵海灘，告訴這位老外特別的行程就是裸泳。想不到這位老外帶著我們三個導遊脫光了衣服，教導我們在這片沙灘中玩人體衝浪。黑暗的大海中感覺人類特別渺小，忽隱忽現的月光灑在這片大海上，小浪一波接著一波讓我們來來回回於海灘與大海之中。身體與大海的接觸暢快非常。接著卻是上岸後確是找不到衣服的情況，因為漲潮後把我們的衣服都打散了。四個男生光著屁股在海灘上找衣服的窘境！(這一輩子可能不會有第二次了吧！)彼特先生還安慰我們，你們不要怕，我手下有幾十個律師，就算被帶到派出所，他們也告不贏我們的。雖是安慰的笑話確也顯示出外國人的幽默。這就是一個用創意打破慣性成功的例子！(與大家共勉之)